Поведенческий таргетинг: отслеживание на сайте и автоматизация Email маркетинга

Система отслеживания (трекинг) связывает поведение посетителя вашего сайта с сервисом DripMail и, таким образом, процессы маркетинга и продаж, в том числе отправка email рассылок или точечных писем могут реагировать и приспосабливаться в реальном времени к поведению отдельных посетителей. Если вы не используете этот сервис, я надеюсь, что это сообщение побудит вас установить его. Есть много полезных возможностей, которые вы сможете делать с ним.

Это не новая функция, но она такая действенная, с широкими возможностями практического применения, что я думаю, вы сможете ее оценить при дальнейшем обсуждении, и на нескольких конкретных примерах понять, как ее можно использовать для улучшения вашего маркетинга.

Отправьте правильное сообщение правильному посетителю в правильное время.

После того, как вы установите код системы отслеживания для сайта, она начнет собирать сведения о просмотре страницы каждым посетителем вашего сайта. Эти данные анонимны (и недоступны) до тех пор, пока посетитель не подпишется на рассылку, затем все сведения о просмотре страницы, которые были собраны к этому моменту, автоматически прикрепляются к записи контакта. Дальнейший просмотр страниц отслеживается, и отчет по ним составляется в режиме реального времени.

По истории посещений с временными отметками для каждой веб-страницы, которую клиент посетил на вашем сайте, вы будете знать:

  • когда они были просмотрены
  • сколько раз
  • откуда посетитель заходил на страницу

2016-02-17 16-18-36 -site-tracking

Каждый из ваших посетителей становится обширной базой данных для изучения, когда данные, собранные системой отслеживания на сайте объединяются со всеми остальными данными, которые обеспечивает сервис DripMail — история просмотров разделов на сайте, отслеживание событий, история активности пользователя, профили социальных сетей посетителя, и любые тэги или заметки, которые вы примените.

Общее представление о контакте

crm-screen2b

Google Analytics и похожие сервисы делают статистические отчеты об анонимных группах посетителей, в то время как система отслеживания сайта от DripMail позволит точно увидеть, что конкретный контакт делал (или не делал) на вашем вебсайте.

Статистика — это отличный способ для выявления трендов в больших объемах данных, и пользуется спросом по вполне понятным причинам.

Однако, изучение отдельного случая является недооцененным источником для создания детальных профилей, формирования гипотез и изучения исключений из правил. Два подхода к анализу данных, дополняя друг друга, дают более полную картину тех, на кого нацелен ваш маркетинг, и того, как люди взаимодействуют с вашим вебсайтом.

Узнайте точно, что ваши контакты хотят от вас…

Вы можете сделать два исключительно ценных вывода о контакте, основываясь на данных о просмотренных им страницах:

1.) Узнать, чем он интересуется
Ссылки, которые выбирают контакты для нажатия, расскажут вам о том, что они ищут, и какой контент на вашем вебсайте наиболее важен для них.

2.) Степень интереса контакта
Повторные просмотры страницы, особенно, повторы посещения страниц, указывают на повышенный интерес к контенту. Тот, кто просмотрел страницу о продукте 5 раз во время 3 посещений вашего сайта, вероятно, более заинтересован в нем, чем тот, кто просмотрел страницу один раз.

Знать — хорошо, но лучше — делать…

Эти данные можно не просто «принять к сведению», но уже применять для действия. Сервис слежения на сайте становится гораздо более полезным, а уникальные возможности DripMail проявятся ярче, когда данные о поведении будут использованы для запуска автоматической обработки. Сервис DripMail может «увидеть», что посетитель делает, и совершить действия, основанные на его поведении, открывая весь спектр возможностей для автоматизации маркетинга и создания действительно персонального обслуживания контакта.

Для примера, DripMail может:

  • Отправить на электронную почту код скидки тому контакту, который посетил страницу продукта два или более раза.
  • Связаться с контактом, который посмотрел товар 6 раз (но еще не купил его), чтобы выяснить, есть ли у него вопросы или проблемы, и помочь вам определить препятствия к покупке, тем самым обеспечивая отличное обслуживание.
  • Увеличить инициативу контакта за счет поднятия рейтинга на 1 пункт за каждый просмотр страницы и на 2 пункта за каждое посещение. Когда его рейтинг достигнет 20 пунктов,  DripMail сможет создать и определить задачу, а затем уведомить вашего продавца, что сейчас самое подходящее время для звонка этому контакту.
  • Отправить контакту персональное уведомление с благодарностью через 2 часа после того, как он зайдет на вашем сайте на страницу- подтверждение с функцией “Рассказать друзьям”.
  • Если кто-то сослался на ваш сайт из Facebook или Instagram, вы могли бы автоматически предложить ему проследовать на ваши аккаунты в социальных сетях.
  • Направить посетителей на специальную веб-страницу с подробным бесплатным онлайн-семинаром (вебинаром) о продукте. Затем запустить серию электронных писем, чтобы предоставить им больше информации и привлечь их еще сильнее, послать напоминание, когда посетители активны (находятся на сайте) и попросить их высказать мнение об обслуживании, когда посещение окончено. Перенаправив посетителей на просмотр вебинара со страницы вашего сайта, вы можете отметить их для рассылки писем (вы также можете применить эту функцию, используя действие «нажать на ссылку в письме»).
  • Отправить контакту короткое сообщение с вопросами «У вас есть вопросы? Как я могу помочь вам?», если он неоднократно посещает FAQ (список часто задаваемых вопросов) и страницу с документацией о продукте после его покупки.
  • Активировать автоматическую функцию «новый клиент»; сразу после покупки, чтобы увеличить удовлетворение покупателя, с помощью доставки спланированных по времени сообщений, включая советы по использованию продукта, запросить отзыв о продукте через неделю после приобретения, подарить скидку на будущие покупки, и предложить другие продукты, которые могут заинтересовать клиента.

Дайте вашим контактам больше того, что они хотят…

Дополнительно к реагированию на то, что происходит на вашем сайте в реальном времени, DripMail может использовать историю просмотров страниц контакта, способствуя сегментированию ваших списков рассылки. Например, у вас распродажа продукта, который не считается привлекательным для каждого в вашей рассылке. С данными сайт-трекинга вы можете отправить электронное письмо только тем контактам, которые просмотрели продукт (или категорию этого продукта). Или вы могли бы отправить дополнительный контент той же самой тематики, к которой посетитель проявил интерес во время просмотра вашего сайта.

Этот вид сегментации поможет поддерживать вашу рассылку, настолько быстро реагирующей, насколько это возможно, и содействовать устойчивым положительным взаимоотношениям. Ваши контакты будут ожидать, что сообщение от вашей компании будет содержать значимый и привлекательный для них контент — следовательно, увеличится ваш уровень просмотра и величина взаимодействия, в то же время уменьшится количество отказов от рассылки.

Начните это использовать…

Одно полезное применение данных сайт-трекинга — это автоматизация, которая присваивает тэги вашим контактам, если они просматривают важные страницы вашего сайта многократно.

Вы можете применить разные тэги, основанные на числе заходов на сайт. Если контакт посетил страницу продукта от 2 до 5 раз, вы могли бы отметить его, как «интересующийся продуктом 1». Если он зашел на страницу 6 и более раз, вы могли бы удалить эту отметку и установить новую, такую как «Очень сильно интересующийся продуктом 1»

Вы можете применить разные тэги, основанные на числе заходов на сайт. Если контакт посетил страницу продукта от 2 до 5 раз, вы могли бы отметить его, как «Интересующийся продуктом 1». Если он зашел на страницу 6 и более раз, вы могли бы удалить эту отметку и установить новую, такую как «Очень сильно интересующийся продуктом 1».

Вы можете затем использовать эти тэги чтобы:

1. Отправлять сообщения, предназначенные точно для целевой аудитории

Во время проведения маркетинговых/рекламных компаний вы можете отправить сообщения только тем контактам, которые были отмечены, как интересующиеся теми продуктами.

2. Настроить почтовую рассылку с помощью нашей функции задания условий для контента

Вы можете приспособить сообщение показывать продукты, которые контакт находит наиболее привлекательным. Например, если у вас в масштабе всего магазина проводится 20% распродажа, вы могли бы упомянуть конкретные продукты, к которым контакт проявлял интерес.

У нас проводится 20% распродажа в этот уик-энд. Это ваш шанс сэкономить таких продуктах, как:

— продукт, в котором клиент очень заинтересован;
– продукт, в котором клиент очень заинтересован;
– продукт, в котором клиент заинтересован;

3. Получать дополнительные аналитические выводы

Выполняя отчеты по контактам с этими тэгами, вы можете узнать, какие продукты наиболее интересны для каждого из группы рассылки. Эти цифры будут отличаться, от данных вашей аналитической службы (если вы не сконфигурируете вашу аналитику на сегментирование, основанное на ваших списках подписчиков), которая будет необъективно составлять отчет о числе просмотров страницы, основываясь на популярности продуктов в поисковых системах или использовании ссылки наиболее часто, таким образом, не обязательно будет отражать интересы ваших контактов.

4. Начинать другие автоматизации

Используя событие «Тэг добавлен», как триггер к началу новой автоматической обработки, вы можете выбрать, где остановиться. Вы могли бы начать серию повторных сообщений, чтобы обратиться к контакту слегка по-другому, в зависимости от того, как он отмечен или переместить контакт в ваш автоматизированный процесс продаж, используя CRM (систему управлением взаимодействием с клиентами)  сервиса DripMail.

Чтобы создать эту автоматизацию, сперва готовится список адресов (URLs), которые вы хотели бы отследить. В этом примере я собираюсь использовать три страницы о продукте:

http://mydomain.com/product-1/

http://mydomain.com/product-2/

http://mydomain.com/product-3/

Если у вас есть две версии сайта (вы может иметь дополнительную www-версию вашего вебсайта, если она не настроена на перенаправление на основной сайт) убедитесь, что она включает в себя каждый субдомен, который посетитель мог бы потенциально использовать для просмотра страницы:

http://mydomain.com/product-1/

http://www.mydomain.com/product-1/

http://mydomain.com/product-2/

http://www.mydomain.com/product-2/

http://mydomain.com/product-3/

http://www.mydomain.com/product-3/

Я советую вам создавать автоматизацию для каждого продукта, таким образом вы можете в конечном итоге получить их довольно много. Чтобы хранить ваши автоматизации в порядке, сгруппируйте их вместе путем создания Папки (Label), названного, к примеру «Интерес к продукту»;

creating-a-automation-label

Создайте новую автоматизацию для Продукта 1 и выберите событие «Веб-страница посещена» для запуска триггера.

qqz3ztke_create-automation

Введите URL страницы продукта без домена и его последний слэш (сервис DripMail имеет эту информацию):

Если мы хотим, чтобы эта автоматизация запускалась каждый раз, когда страница продукта была просмотрена, то выбираем «Многократный Запуск»; («Runs Multiple Times»). Вам следует очень осторожно использовать эту настройку — особенно для автоматизации, которая отправляет сообщения, потому что вы можете непреднамеренно отправить контакту снова и снова то же сообщение каждый раз, когда автоматизация запускается:

y7rylfnng_product-url

Если вам нужно, создайте дополнительные условия для триггера для других субдоменов или версий вашего сайта. Таким образом, та же самая автоматизация будет запущена независимо от того, какую версию сайта использует контакт. Этот пункт автоматизации должен выглядеть так:

sjmqut5cv_subdomains

Теперь нам нужно, чтобы сервис DripMail разделил контакты и присвоил им подходящие тэги (или не присвоил).

Начните, создавая условие для отделения контактов, которые посетили страницу от 2 до 5 раз, от всех остальных. Я предлагаю 2-5 раз, потому что, по моему опыту, контакты, которые посещают страницу однажды, не обязательно заинтересованы, но если они вернулись и просматривают страницу много раз, то они похоже, интересуются продуктом по какой-то причине.

xu_if-else-interested

Контакты, которые зашли на страницу 2-5 раз, получат отметку — тэг  «Интересующийся продуктом 1» и на этом автоматизация для них будет завершена:

Теперь отделим от остальных те контакты, которые просмотрели страницу 6 и более раз, создав условие «Если Иначе» во вкладке «Условия и последовательность выполняемых действий». Выберите «Данные о сайте и событии», затем событие «Посещено».

В появившемся поле введите полный адрес URL страницы продукта (в этом примере, “http://jimsphotography.com/product-1/”). Наконец, выберите «6-15 раз» из выпадающего меню. Добавьте условие «Или» для любой другой версии вашего сайта.

Кликните на кнопку «+» под условием «Да» и выберите «Добавить Тэг» в меню «Действия контакта». Дайте тэгу название, такое как «Очень интересующийся продуктом 1».

Контакты будут проходить через эту автоматизацию неоднократно, и таким образом, уже могут быть отмечены, как «Интересующиеся продуктом 1». Вместо множества тэгов, которые могут запутать, когда мы пытаемся отделить «интересующиеся» контакты от «очень интересующихся», давайте также создадим действие, чтобы удалить этот тэг. Если этого тэга у контакта нет, когда он появляется,  DripMail будет игнорировать этот запрос.

Итак,  мы создали автоматизации для этой группы контактов.

Убедитесь, что закончили автоматизацию для контактов, которые удовлетворяют условиям «Да» и «Нет».

Дайте автоматизации название, которое позволит легко определить ее назначение, например «Тегирование интереса к продукту 1» и убедитесь, что она помечена, как «Тегирование интереса к продукту», таким образом, вам будет легко найти ее, когда она вам понадобится.

Вы можете легко скопировать эту автоматизацию и изменить список URLs в триггерных действиях и условиях «Если/Иначе», создавая автоматизации для каждого продукта, который вы отслеживаете.

Вы могли бы сделать эту автоматизацию более эффективной, путем добавления дополнительных условий «И» для числа посещений. Я не рассматриваю здесь это, чтобы не затруднять обучение и понимание, но вполне обоснованно допустить, что контакт, который неоднократно посещает сайт, более вовлечен и заинтересован, чем контакт, который сделал очень много просмотров страниц за одно посещение, но затем никогда не возвращался.

Сайт-трекинг легко устанавливаемая функция, которая объединяет информацию о том, что контакты делают на вашем вебсайте с сервисом DripMail. Сайт-трекинг помогает вам увеличить откликаемость контакта, позволяя вам обеспечить настроенные под конкретные цели и прекрасно спланированные по времени сообщения в ответ на то, как контакты взаимодействуют с вашим вебсайтом.

Если вы еще не сделали этого, то потратьте несколько минут на установку кода сайт-трекинга в заголовок вашего вебсайта или установите плагин WordPress (который также очень легко интегрировать в шаблоны на ваш сайт).

Если у вас есть какие-нибудь оригинальные или действенные способы использования функции сайт-трекинга в вашем бизнесе, я хотел бы услышать о них!